Disponibilidade e intervalo entre atendimentos
Configure os horários de trabalho de cada profissional e a folga obrigatória entre um atendimento e outro.
Cada profissional da equipe tem a própria grade de disponibilidade: os dias e horários em que pode receber atendimentos. É essa grade que o agente de IA consulta antes de oferecer horários ao cliente — e que organiza a agenda de toda a equipe.
A configuração fica no botão Disponibilidade, na página Agenda. Só administradores podem alterar.
Como funciona a grade de horários
A disponibilidade é definida por blocos por dia da semana. Um bloco é um trecho contínuo de horário, como "08:00 às 12:00". Você pode criar vários blocos no mesmo dia — o caso clássico é o horário comercial com pausa de almoço:
- Segunda: 08:00–12:00 e 14:00–18:00
- Terça: 08:00–12:00 e 14:00–18:00
- Sábado: 09:00–13:00
Dias sem nenhum bloco ficam indisponíveis (domingo, por exemplo).
💡 Dica: enquanto um profissional não tiver grade configurada, o sistema assume um padrão de 08:00 às 18:00 todos os dias. Configure a grade real de cada pessoa antes de ativar o agendamento pelo agente de IA — senão ele pode oferecer horários em que ninguém atende.
Configurando a disponibilidade
- Abra a página Agenda e clique em Disponibilidade.
- Escolha o profissional que vai configurar.
- Adicione os blocos de horário em cada dia da semana.
- Defina o Intervalo entre atendimentos (explicado abaixo).
- Salve.
Repita para cada membro da equipe que atende com hora marcada.
Intervalo entre atendimentos
O campo Intervalo entre atendimentos define uma folga obrigatória entre um cliente e o próximo, de 0 a 120 minutos, individual por profissional.
Na prática, o sistema "estica" cada atendimento com essa folga nas duas pontas na hora de checar conflitos e calcular horários livres. Exemplo: com intervalo de 15 minutos, um atendimento das 10:00 às 11:00 bloqueia a agenda até 11:15 — o próximo horário oferecido será 11:15 em diante.
Use o intervalo para:
- Higienização de sala ou equipamentos entre clientes (clínicas e estética).
- Tempo de deslocamento entre atendimentos externos.
- Simplesmente respirar entre uma reunião e outra.
⚠️ Atenção: o intervalo vale tanto para agendamentos feitos manualmente na grade quanto para os feitos pelo agente de IA. Se a agenda parece "pular" horários que você esperava ver livres, verifique o intervalo configurado para aquele profissional.
Como isso afeta o agente de IA
Quando o agente de IA consulta horários livres para oferecer ao cliente, ele cruza três coisas:
- A grade de disponibilidade do profissional (só oferece dentro dos blocos).
- Os atendimentos já marcados (nunca oferece horário ocupado).
- O intervalo entre atendimentos (respeita a folga configurada).
Os horários são oferecidos em passos de 30 minutos, sempre no fuso de Brasília.