ScalaCRM

Lembrete de consulta anti-falta

Envie uma mensagem automática no WhatsApp antes de cada atendimento e reduza faltas e cancelamentos de última hora.

Cliente que recebe um lembrete no WhatsApp falta menos. O ScalaCRM envia automaticamente uma mensagem para o contato algumas horas antes de cada atendimento marcado na Agenda — você configura uma vez e o sistema cuida do resto.

A configuração fica no botão Lembrete, na página Agenda. Só administradores podem alterar.

Como configurar

  1. Abra a página Agenda e clique em Lembrete.
  2. Ative o lembrete e defina quantas horas antes do atendimento a mensagem deve sair.
  3. Escolha o formato da mensagem (template aprovado ou texto livre — veja abaixo).
  4. Salve. A partir daí, todo atendimento marcado ganha um lembrete automático.

Template aprovado ou texto livre?

O formato depende do canal de WhatsApp que você usa:

Com a API oficial do WhatsApp

Como o lembrete pode sair fora da janela de 24 horas da conversa, pela API oficial ele precisa usar um template aprovado pela Meta. Ao configurar, você escolhe o template e mapeia as variáveis dele para os dados do atendimento:

  • Nome do contato
  • Data do atendimento
  • Hora do atendimento
  • Título do atendimento
  • Nome do profissional

Com texto livre

Se a conversa permitir texto livre, você pode escrever a própria mensagem usando as variáveis entre chaves:

Oi {nome}! Passando pra lembrar do seu horário: {titulo} no dia {data} às {hora}, com {profissional}. Até lá! 😊

As variáveis disponíveis são {nome}, {data}, {hora}, {titulo} e {profissional} — o sistema substitui cada uma pelos dados reais do atendimento na hora do envio.

💡 Dica: peça uma confirmação na mensagem ("responde SIM pra confirmar"). Além de reduzir faltas, a resposta do cliente reabre a janela de 24 horas — e a equipe fica sabendo com antecedência quando alguém vai desmarcar.

Por onde a mensagem sai

O lembrete é enviado na conversa mais recente do contato no WhatsApp. Ou seja: o cliente recebe a mensagem no mesmo chat em que já fala com você, e uma eventual resposta cai direto no seu inbox.

Cancelou ou remarcou? O lembrete acompanha

O sistema mantém um lembrete por atendimento e ele acompanha o ciclo de vida do horário:

  • Cancelou o atendimento → o lembrete pendente é cancelado junto. O cliente não recebe lembrete de horário que não existe mais.
  • Remarcou → o lembrete antigo é cancelado e um novo é agendado para o novo horário.

Você não precisa gerenciar nada manualmente.

⚠️ Atenção: o lembrete só é enviado se o contato do atendimento tiver uma conversa de WhatsApp no sistema. Atendimentos criados sem contato vinculado (ou com contato sem WhatsApp) não geram lembrete.

Boas práticas de antecedência

  • 24 horas antes: dá tempo do cliente se organizar ou remarcar — bom padrão para consultas.
  • 2 a 3 horas antes: funciona como "empurrão final" para serviços do mesmo dia.

Comece com um valor e ajuste observando a taxa de faltas (registre Faltou nos atendimentos para acompanhar).

Veja também