Janela de 24 horas e templates aprovados
Por que a Meta impõe a janela de 24 horas, como o composer muda quando ela fecha e como criar templates.
Se você usa a API oficial do WhatsApp, precisa entender a regra mais importante do canal: a janela de 24 horas. Ela define quando você pode escrever livremente e quando precisa de um template aprovado.
Por que a Meta impõe essa regra
O WhatsApp quer proteger o usuário de spam. A lógica é: se o cliente falou com você nas últimas 24 horas, a conversa está "quente" e você responde o que quiser. Se ele está em silêncio há mais de 24 horas, a Meta considera que uma mensagem sua seria contato por iniciativa da empresa — e só permite isso através de templates: modelos de mensagem revisados e aprovados previamente pela própria Meta.
Na prática:
- Cada mensagem do cliente reabre a janela por mais 24 horas.
- Dentro da janela: texto, áudio, mídia — tudo livre.
- Fora da janela: apenas templates aprovados.
💡 Dica: o WhatsApp Lite (conexão por QR code) não tem janela de 24h — o texto é sempre livre. O Instagram tem a janela, mas não tem templates. As regras desta página valem para a API oficial.
Como o composer avisa
O campo de mensagem do Inbox muda sozinho conforme o estado da janela:
- Janela aberta: composer normal, com texto livre, áudio e anexos.
- Janela fechada: o composer bloqueia o texto livre e mostra o caminho para enviar um template aprovado. Você escolhe o template, confere o preenchimento das variáveis e envia.
Quando o cliente responder ao template, a janela reabre e a conversa volta ao normal.
Criando templates
- Vá em Configurações → Canais e abra a seção de Templates.
- Clique para criar um novo template e escolha a caixa (número) a que ele pertence — templates são vinculados por número.
- Componha a mensagem: cabeçalho (opcional), corpo e rodapé (opcional).
- Use variáveis no formato
{{1}},{{2}}… para os trechos dinâmicos (nome do cliente, valor, data) e preencha um exemplo para cada variável — a Meta exige exemplos para avaliar o template. - Envie para aprovação.
A lista de templates mostra o status de cada um: em análise, aprovado ou rejeitado. A aprovação costuma sair em minutos ou horas, e o status atualiza automaticamente no ScalaCRM — sem precisar conferir no painel da Meta.
⚠️ Atenção: templates com cara de spam (promoções agressivas, texto vago, variáveis demais sem contexto) tendem a ser rejeitados. Escreva como uma mensagem real que seu cliente gostaria de receber. Se for rejeitado, ajuste o texto e submeta de novo.
Onde os templates são usados
Além da conversa fora da janela, os templates aprovados aparecem:
- No atalho / do composer (junto das respostas rápidas);
- Nos Disparos pela API oficial (campanhas exigem template);
- Nos lembretes automáticos de cobrança e de agendamento;
- Em conversas frias iniciadas por telefone.