ScalaCRM

"Conectar WhatsApp: API oficial × WhatsApp Lite"

Entenda a diferença entre a API oficial da Meta e o WhatsApp Lite e conecte cada um em Configurações → Canais.

O ScalaCRM oferece duas formas de conectar o WhatsApp. As duas convivem na mesma conta — muitas empresas usam as duas ao mesmo tempo — mas cada uma tem regras próprias.

API oficial (Meta Cloud API)

É a conexão oficial da Meta, a mesma usada por grandes empresas. Características:

  • Verificação da Meta: o número é registrado na infraestrutura oficial do WhatsApp Business, com selo de confiança e sem risco de banimento por uso normal.
  • Janela de 24 horas: você responde livremente por até 24 horas após a última mensagem do cliente. Fora da janela, só é possível enviar templates aprovados pela Meta.
  • Multi-caixa: até 3 números oficiais na mesma conta (conforme o plano), cada um como uma caixa de entrada separada.
  • Segura para disparos: campanhas em massa sem limite de destinatários, usando templates aprovados.

WhatsApp Lite

É a conexão via QR code, que espelha um WhatsApp comum (como o WhatsApp Web). Características:

  • Conexão em minutos: basta escanear o QR code com o celular — sem verificação de negócio na Meta.
  • Texto livre, sem janela de 24h: você envia qualquer mensagem a qualquer momento, sem precisar de templates.
  • Limites anti-ban: por não ser oficial, envio em massa é o principal motivo de banimento de números. Por isso, os Disparos pela Lite rodam sempre na velocidade mínima, com no máximo 50 contatos por campanha e um aceite de risco obrigatório.

Qual usar?

  • Use a API oficial se você faz campanhas em massa, quer proteção total do número ou atende em escala.
  • Use o WhatsApp Lite para começar hoje mesmo, para conversas frias sem template ou como número secundário.

💡 Dica: um bom arranjo é o número oficial para campanhas e atendimento principal, e um número Lite para conversas informais e follow-ups livres.

Conectando a API oficial

  1. Vá em Configurações → Canais (é preciso ser administrador).
  2. Clique em Conectar WhatsApp e siga o fluxo guiado da Meta (Embedded Signup): você faz login no Facebook, escolhe ou cria o portfólio de negócios e registra o número — tudo em poucos cliques.
  3. Ao concluir, a caixa aparece na lista de canais e já recebe mensagens.

Se preferir (ou se já tiver uma conta WhatsApp Business API configurada), há também o cadastro manual dos dados da conexão na mesma tela.

Conectando o WhatsApp Lite

  1. Vá em Configurações → Canais.
  2. No card do WhatsApp Lite, clique para gerar o QR code.
  3. No celular, abra o WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo e escaneie o código.
  4. Pronto: as conversas do número passam a chegar no Inbox.

⚠️ Atenção: na conexão Lite, o celular precisa permanecer com o número ativo. Se a conexão cair, gere um novo QR code na mesma tela.

Saúde da conexão

O ScalaCRM monitora suas conexões diariamente. Se um token expirar ou a qualidade do número cair, um aviso aparece em Configurações → Canais para você reconectar.

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