Conectar o Instagram Direct

Traga as mensagens do Instagram Direct para o Inbox do ScalaCRM e conheça as regras do canal.

Além do WhatsApp, o ScalaCRM recebe e responde mensagens do Instagram Direct — as DMs da sua conta profissional do Instagram caem no mesmo Inbox, junto das conversas de WhatsApp do mesmo contato.

Pré-requisitos

Uma conta profissional do Instagram (comercial ou de criador de conteúdo).
Ser administrador no ScalaCRM.
Plano com o canal Instagram liberado (o Instagram não está disponível durante o teste gratuito).

Conectando

Vá em Configurações → Canais.
No card do Instagram, clique em Conectar.
Você será levado à tela de login do Instagram (OAuth — autorização oficial da Meta, sem informar sua senha ao ScalaCRM). Faça login e autorize o acesso às mensagens.
De volta ao ScalaCRM, a conexão aparece na lista com o @ da sua conta.

A partir daí, toda DM recebida vira uma conversa no Inbox, e as respostas enviadas pelo ScalaCRM saem pelo seu perfil do Instagram normalmente.

💡 Dica: a autorização do Instagram tem validade de alguns meses e o ScalaCRM renova automaticamente. Se a conexão expirar por algum motivo (por exemplo, troca de senha no Instagram), basta clicar em Conectar de novo na mesma tela.

A janela de 24 horas do Instagram

Assim como na API oficial do WhatsApp, a Meta impõe uma janela de 24 horas no Instagram: você pode responder livremente por até 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois disso, não é possível iniciar contato — é preciso esperar o cliente mandar uma nova mensagem.

Diferença importante: no Instagram não existem templates aprovados. No WhatsApp oficial, o template é a forma de falar com o cliente fora da janela; no Instagram essa opção não existe. Quando a janela fecha, o composer do Inbox mostra um aviso e o envio fica bloqueado até o cliente responder.

⚠️ Atenção: por não ter templates, o Instagram também fica de fora dos Disparos (campanhas em massa). Contatos que vieram do Instagram são automaticamente excluídos das audiências de campanha.

Limitações de mídia

O Instagram aceita menos formatos de mídia que o WhatsApp:

Funciona: fotos, vídeos e áudios.
Não funciona: documentos (PDF, planilhas etc.). Se precisar enviar um arquivo, envie um link para download ou use o WhatsApp do contato.

Como as conversas aparecem