Duplicados e mesclagem
Como o ScalaCRM evita contatos duplicados pelo 9º dígito e como mesclar cadastros repetidos sem perder nada.
Contato duplicado é praga em qualquer CRM: metade do histórico num cadastro, metade no outro, e ninguém sabe qual vale. O ScalaCRM ataca o problema em duas frentes — prevenção automática e uma ferramenta de mesclagem para o que já duplicou.
A regra do 9º dígito brasileiro
A maior causa de duplicação no Brasil é o 9º dígito do celular: o mesmo número circula como 66 9637-8772 (8 dígitos) e 66 99637-8772 (9 dígitos). Um formulário de site manda de um jeito, o WhatsApp devolve do outro — e pronto, duas fichas para a mesma pessoa.
O ScalaCRM normaliza todo telefone brasileiro automaticamente: as duas formas viram o mesmo contato. Isso vale para números que chegam pelo WhatsApp, por importação de planilha, por cadastro manual, por anúncios e por integrações. Você não precisa fazer nada.
A tela Possíveis duplicados
Para cadastros antigos ou casos que escaparam (ex.: a mesma pessoa com dois números diferentes), a página Contatos tem a ferramenta Possíveis duplicados: ela agrupa contatos cujo telefone normalizado coincide e sugere a mesclagem.
- Abra Contatos e acesse Possíveis duplicados.
- Revise cada grupo sugerido.
- Escolha qual cadastro será o mantido e confirme a mesclagem.
O que a mesclagem une
Ao mesclar, o ScalaCRM transfere para o contato mantido tudo que pertencia ao duplicado:
- Conversas e todo o histórico de mensagens (de todos os canais);
- Cards do funil, vendas, recorrências e tarefas;
- Etiquetas, notas, anexos e participação em campanhas;
- Dados de cadastro: campos vazios do mantido são completados com os do duplicado.
No fim, o cadastro duplicado é excluído — sobra um contato único com a história completa.
⚠️ Atenção: a mesclagem é definitiva — não dá para "desmesclar". Confira com calma qual cadastro você quer manter antes de confirmar.
💡 Dica: antes de uma importação grande de planilha, rode uma olhada nos Possíveis duplicados depois — importação é o segundo maior gerador de duplicatas, principalmente quando a planilha tem números sem DDI ou mal formatados.