Organize seu atendimento

Etiquetas, abas, filtros, responsável por conversa e outras ferramentas para manter o Inbox sob controle.

Quando o volume de conversas cresce, organização deixa de ser luxo. O Inbox do ScalaCRM tem um conjunto de ferramentas simples para a equipe saber o que é urgente, o que é de quem e o que já foi resolvido.

As três abas da lista

Todas — todas as conversas abertas.
Não lidas — só as conversas com mensagens novas esperando alguém. É a fila de trabalho do dia.
Fechadas — conversas encerradas. Podem ser reabertas a qualquer momento; se o cliente mandar mensagem, a conversa reabre sozinha.

Filtro por caixa de entrada

Se você tem duas ou mais conexões (números oficiais, WhatsApp Lite, Instagram), aparece um filtro por caixa no topo da lista. Selecione uma caixa para ver só as conversas dela — útil quando cada número atende um setor. O filtro age só na lista: ao abrir o contato, o chat continua unificado com todos os canais.

Etiquetas

Etiquetas são marcadores coloridos para classificar conversas e contatos: "Orçamento", "VIP", "Pós-venda", o que fizer sentido para o seu negócio. Aplique pelo menu de contexto da conversa (clique com o botão direito na lista) ou pelo painel do contato. Etiquetas também servem para segmentar audiências em campanhas de disparo.

Responsável pela conversa

Cada conversa pode ter um responsável — o membro da equipe dono daquele atendimento. Atribua pelo cabeçalho do chat. Com responsável definido, ninguém pisca duas vezes na mesma conversa e o cliente não fica sem resposta achando que "alguém" ia responder.

💡 Dica: o agente de IA também sabe transferir uma conversa para um atendente específico ou distribuir para quem está com menos conversas abertas — veja as ferramentas do agente.

Marcar como não lida, fechar e reabrir

Pelo menu de contexto da lista você pode:

Marcar como não lida — devolve a conversa para a fila, ótimo para "voltar nessa depois".
Fechar — encerra o atendimento e tira a conversa da lista de abertas. O histórico fica intacto.
Excluir — remove a conversa (use com cuidado).

Conversas fechadas reabrem com um clique — ou automaticamente quando o cliente responde.

Nova conversa por telefone

Para chamar alguém que nunca te escreveu, use o botão de nova conversa no topo da lista: informe o telefone, escolha a caixa de saída e, se quiser, já crie o lead no funil.

O ScalaCRM normaliza o número automaticamente, inclusive a famosa confusão do 9º dígito brasileiro — 66 9637-8772 e 66 99637-8772 são tratados como a mesma pessoa, então você não cria contato duplicado sem querer.

⚠️ Atenção: conversa fria pelo número oficial exige um template aprovado (regra da Meta). Pelo WhatsApp Lite, o texto é livre.