O chat unificado por contato
Entenda como o Inbox junta todas as conversas de um contato, de todos os canais, numa única linha do tempo.
O Inbox do ScalaCRM é organizado por contato, não por número ou canal. Se a mesma pessoa fala com você pelo WhatsApp oficial, pelo WhatsApp Lite e pelo Instagram, você vê uma única conversa, com todas as mensagens em ordem cronológica — cada uma com a etiqueta da caixa por onde passou.
Por que isso importa
Em ferramentas comuns, cada número é um chat separado: o histórico se fragmenta e o atendente responde sem contexto. No ScalaCRM, o contato é o centro — a conversa carrega o histórico completo, o card do funil, as vendas e as tarefas daquela pessoa, tudo acessível no painel lateral.
Escolhendo por onde responder
Quando um contato tem conversas em mais de uma caixa, o seletor de caixa de entrada no cabeçalho do chat define por onde sua resposta vai sair. Exemplo: o cliente chamou no número oficial ontem e no Lite hoje — você escolhe no seletor se responde pelo oficial (respeitando a janela de 24h) ou pelo Lite (texto livre).
Se o contato ainda não tem conversa na caixa escolhida, o ScalaCRM cria uma automaticamente na hora do envio.
💡 Dica: a etiqueta de origem em cada mensagem mostra por qual caixa ela entrou ou saiu — útil quando você opera mais de um número.
As abas da lista
A lista de conversas tem três abas:
- Todas — tudo que está aberto.
- Não lidas — conversas com mensagens novas que ninguém abriu.
- Fechadas — conversas encerradas (podem ser reabertas a qualquer momento; se o cliente responder, voltam sozinhas).
Filtro por caixa de entrada
Com duas ou mais conexões, aparece um filtro por caixa no topo da lista: selecione uma caixa para ver só as conversas que passam por ela. O filtro age apenas na lista — ao abrir um contato, o chat continua unificado, mostrando as mensagens de todos os canais.
O painel do contato
Ao lado do chat, o painel do contato reúne: dados e campos personalizados, empresa vinculada, etiquetas, card no funil, mensagens agendadas, próximos horários da Agenda, notas e origem do lead. Você atende e gerencia o relacionamento sem sair da tela.
Conversa nova, do zero
Precisa chamar alguém que nunca te escreveu? Use o botão de nova conversa no topo da lista: informe o telefone, escolha a caixa de saída e (opcionalmente) crie o lead no funil junto. O ScalaCRM normaliza o número e reutiliza o contato se ele já existir — sem duplicar.
⚠️ Atenção: conversa fria pela API oficial exige um template aprovado (regra da Meta). Pelo WhatsApp Lite, o texto é livre.