Agendar mensagens
Programe uma mensagem de texto ou um template para sair sozinho no dia e horário que você escolher.
Nem toda mensagem precisa sair na hora. Prometeu retornar amanhã às 9h? Quer lembrar o cliente da reunião na véspera? Agende a mensagem e o ScalaCRM envia sozinho, mesmo que você não esteja online.
Como agendar
- Abra a conversa do contato no Inbox.
- Clique no ícone de relógio no composer (a barra onde você digita).
- Escreva o texto ou escolha um template aprovado.
- Defina a data e o horário do envio e confirme.
Pronto — a mensagem entra na fila e sai automaticamente no horário marcado, pela caixa de entrada selecionada na conversa.
Texto ou template?
Você pode agendar dois tipos de conteúdo:
- Texto livre — funciona no WhatsApp Lite a qualquer momento. Pela API oficial, texto livre só é entregue se a janela de 24 horas estiver aberta no momento do envio.
- Template aprovado — a opção segura para a API oficial: templates são entregues mesmo com a janela fechada, porque foram pré-aprovados pela Meta.
⚠️ Atenção: se você agendar um texto livre pela API oficial para daqui a 3 dias, a janela de 24h provavelmente estará fechada quando chegar a hora. Para envios distantes pelo número oficial, prefira sempre um template aprovado.
Onde ver e cancelar
As mensagens agendadas de um contato aparecem no painel do contato, ao lado do chat, na seção de mensagens agendadas. Ali você vê o conteúdo, a data programada e pode cancelar qualquer envio pendente antes do horário.
Depois de enviada, a mensagem aparece normalmente na linha do tempo da conversa, como qualquer outra.
💡 Dica: use agendamento para follow-ups pontuais e combinados ("te chamo na segunda"). Para lembretes recorrentes de cobrança ou de consulta, o ScalaCRM tem automações próprias que fazem isso em escala — veja os links abaixo.
Limites no período de teste
Durante o teste gratuito, há um limite de agendamentos pendentes ao mesmo tempo. Nos planos pagos esse uso é liberado conforme o seu plano — acompanhe tudo em Configurações → Assinatura.