Respostas rápidas e o atalho /

Cadastre mensagens prontas, insira-as com o atalho / no chat e personalize com a variável de nome.

Boa parte do atendimento é repetir as mesmas mensagens: saudação, preços, endereço, forma de pagamento. As respostas rápidas guardam esses textos prontos para você inserir no chat em dois toques.

Cadastrando respostas rápidas

Vá em Configurações → Preferências.
Na seção de Mensagens rápidas, clique para criar uma nova.
Dê um atalho curto (o nome pelo qual você vai encontrá-la) e escreva o texto completo.
Salve. A resposta fica disponível imediatamente para toda a conta.

Você pode editar ou excluir respostas a qualquer momento na mesma tela.

Usando no chat: o atalho /

No composer do Inbox, digite / (barra). Uma lista aparece na hora com:

Suas respostas rápidas; e
Os templates aprovados da caixa (quando a conversa está numa conexão oficial).

Continue digitando para filtrar pelo nome — por exemplo, /pre já encontra "precos". Selecione com as setas e Enter, ou clique. O texto entra no composer e você ainda pode ajustá-lo antes de enviar.

💡 Dica: padronize os atalhos com a equipe: saudacao, precos, endereco, pix. Assim qualquer atendente encontra tudo de memória.

Personalizando com {nome}

Dentro do texto da resposta rápida, use a variável {nome}: na hora do envio, ela é substituída pelo nome do contato da conversa.

Exemplo de resposta cadastrada:

Oi {nome}! Tudo bem? Vi que você se interessou pelos nossos planos. Posso te explicar as opções?

Para o contato "Mariana", a mensagem sai como "Oi Mariana! Tudo bem? …".

⚠️ Atenção: confira o nome do contato antes de usar {nome} em escala — contatos criados automaticamente pelo WhatsApp chegam com o nome que a própria pessoa configurou no aplicativo, que pode ser um apelido ou estar vazio.

Respostas rápidas × templates

É fácil confundir os dois; a diferença importa:

Resposta rápida — um texto seu, interno ao ScalaCRM, sem aprovação de ninguém. Só pode ser usada quando o texto livre é permitido (janela de 24h aberta na API oficial, ou a qualquer momento no WhatsApp Lite).
Template — modelo aprovado pela Meta, obrigatório para falar fora da janela de 24h na API oficial. Criado em Configurações → Canais.

O atalho / mostra os dois juntos, então na prática você não precisa decorar onde cada um mora — mas fora da janela só os templates estarão disponíveis para envio.

Quem pode criar