Deixe o agente de IA marcar horários

Configure as ferramentas de agenda do agente de IA para ele consultar horários livres e agendar clientes sozinho, direto no WhatsApp.

O ponto alto da Agenda é este: o seu agente de IA pode negociar e marcar horários sozinho, conversando com o cliente no WhatsApp. Ele consulta a grade real da equipe, oferece só horários realmente livres e grava o atendimento direto na agenda — de madrugada, no fim de semana, sem ninguém da equipe online.

Isso é feito com duas ferramentas do agente, configuradas na aba Ferramentas do editor de agentes (menu Agentes IA).

As duas ferramentas de agenda

Consultar horários livres

Quando o cliente pergunta "que horários vocês têm na quinta?", o agente usa essa ferramenta para consultar a agenda de verdade. Ele cruza a grade de disponibilidade do profissional, os atendimentos já marcados e o intervalo entre atendimentos, e responde com os horários que sobraram — em passos de 30 minutos, no fuso de Brasília.

Na configuração da ferramenta você define:

Duração do atendimento (fixa, de 15 minutos a 8 horas): é o tamanho do bloco que o agente vai procurar na agenda. Uma avaliação de 30 minutos e um procedimento de 2 horas pedem ferramentas com durações diferentes.
Profissional (opcional): fixe um profissional e o agente só oferece horários dele. Sem fixar, o agente pode resolver pelo nome citado na conversa ou usar o primeiro profissional com grade configurada.

Agendar na agenda

Quando o cliente escolhe um horário, o agente usa essa ferramenta para gravar o atendimento na agenda, com data e hora reais. Antes de confirmar, o sistema checa conflito de novo:

Horário livre → o atendimento é criado, o profissional recebe uma notificação e o horário aparece na grade da Agenda e no painel do contato, marcado como agendado pelo agente.
Horário ocupado (alguém marcou segundos antes, por exemplo) → o sistema devolve ao agente os 3 próximos horários livres, e ele oferece as alternativas ao cliente na mesma conversa.

💡 Dica: dê nomes claros às ferramentas, como consultar_horarios e agendar_avaliacao. No roteiro ou nas instruções do agente, você pode se referir a elas pelo nome: "depois de qualificar, use consultar_horarios e ofereça as opções".

Passo a passo para ativar

Configure a Disponibilidade de cada profissional na página Agenda (grade de horários + intervalo).
No menu Agentes IA, abra o seu agente e vá na aba Ferramentas.
Adicione uma ferramenta Consultar horários livres: defina a duração do atendimento e, se quiser, fixe o profissional.
Adicione uma ferramenta Agendar na agenda com a mesma lógica.
Teste no Playground antes de publicar: simule um cliente pedindo horário e confira se as opções oferecidas batem com a grade real.

⚠️ Atenção: no Playground o agendamento é apenas simulado — aparece uma etiqueta indicando o que aconteceria, mas nada é gravado na agenda. Em produção, na conversa real, o agendamento é de verdade.

E o lembrete?