Teste antes de publicar

Playground, simulador de personas, avaliações com nota e histórico de versões — o ciclo de teste do seu agente.

Nenhum agente deve estrear direto no cliente. O ScalaCRM tem um ciclo completo de teste: você conversa com o agente, simula clientes difíceis, mede a qualidade com notas e volta atrás se uma mudança piorar as coisas.

Playground: converse com o seu agente

O Playground, dentro do editor de agentes, é um chat simulado com o agente exatamente como ele está configurado — conhecimento, ferramentas, roteiro, tudo. Digite como se fosse um cliente e veja como ele se sai.

Ferramentas não são executadas de verdade no Playground: em vez de mover o lead ou notificar alguém, aparecem avisos do tipo "o lead seria movido para Qualificado" — você valida a decisão sem efeitos colaterais.

Simulador de personas

Testar na mão é bom; testar contra clientes difíceis é melhor. O simulador de personas coloca uma segunda IA no papel do lead e roda uma conversa de vários turnos contra o seu agente, em quatro perfis:

Apressado — quer preço agora, sem papo;
Cético — desconfia de tudo e questiona;
Curioso — pergunta muito e compra devagar;
Pronto para comprar — quer fechar; o agente não pode atrapalhar.

Ao final, um avaliador gera um relatório da conversa: onde o agente foi bem, onde escorregou.

Casos de teste e avaliação com nota

Achou uma conversa do Playground que representa bem um cenário importante? Use salvar como caso de teste (cada agente guarda até 20 casos).

Depois de qualquer mudança no agente, vá à aba Avançado e clique em Rodar avaliação: o agente atual re-executa cada caso salvo e um juiz (uma IA avaliadora independente) dá notas de 1 a 5 em quatro critérios — tom, veracidade, condução da conversa e segurança.

💡 Dica: salve como casos de teste as conversas que já deram problema no mundo real. A avaliação vira sua rede de segurança: mexeu no prompt na sexta? Rode a avaliação e compare as notas antes de deixar para o fim de semana.

Histórico de versões

Cada vez que você salva o agente, o ScalaCRM guarda um snapshot da configuração (as 20 mais recentes). Se uma mudança piorar o desempenho, abra o histórico e restaure qualquer versão anterior com um clique — a configuração atual também é preservada como versão antes da troca.

Feedback do time no dia a dia

Depois de publicado, o teste continua: nos balões de resposta do agente no Inbox, a equipe pode marcar 👍/👎. As respostas com 👎 se acumulam no card Respostas mal avaliadas, na aba Avançado — sua lista de melhoria contínua: cada uma aponta um ajuste de conhecimento, roteiro ou regra.