"Aba Identidade: quem é o seu agente"

Defina nome, objetivo, tom de voz e instruções extras que moldam a personalidade do seu agente de IA.

A aba Identidade é onde o agente ganha personalidade: como ele se apresenta, o que persegue na conversa e com que jeito fala. É a primeira aba do editor de agentes (menu Agentes IA) e a base de tudo — o conhecimento e as ferramentas vêm depois.

Nome exibido

O nome que o agente usa para se apresentar na conversa. Pode ser um nome de pessoa ("Íris", "Marina") ou funcional ("Assistente da Clínica Bela Pele"). Clientes respondem melhor a nomes de pessoa — soa menos robô.

💡 Dica: avise que é um assistente virtual na primeira mensagem se isso fizer sentido para o seu público. Transparência evita frustração quando o cliente percebe que não fala com um humano.

Objetivo do agente

O objetivo define a "missão" da conversa — o que o agente tenta alcançar em cada atendimento:

Qualificar: descobrir se o lead tem perfil (necessidade, orçamento, prazo) e organizar o funil. Bom para negócios com equipe de vendas que fecha no humano.
Vender: conduzir até o fechamento, contornando objeções e registrando a venda.
Atender: tirar dúvidas e resolver solicitações com agilidade. Bom para suporte e pós-venda.
Agendar: levar a conversa até um horário marcado na agenda. O par natural das ferramentas de agenda.

O objetivo muda o comportamento de verdade: um agente "Agendar" puxa a conversa para o horário; um "Qualificar" faz mais perguntas antes de oferecer qualquer coisa.

Tom de voz

O tom define o estilo da escrita: mais formal ou descontraído, direto ou acolhedor. Escolha o que combina com a sua marca e com o seu público — uma clínica médica e uma loja de streetwear não falam igual.

O tom se aplica a todas as respostas, junto com o objetivo. Se as respostas do agente estiverem "certas mas com jeito errado", é aqui que se ajusta.

Instruções extras

O campo de instruções extras é o seu espaço para regras específicas que não cabem nas outras opções. Exemplos reais:

"Nunca prometa resultado de procedimento; diga que depende de avaliação."
"Se perguntarem por parcelamento, informe que parcelamos em até 6x sem juros."
"Atendemos só na região de Campinas; fora dela, agradeça e explique."
"Sempre chame o cliente pelo primeiro nome."

Escreva como se orientasse um funcionário novo: frases curtas, uma regra por linha, sem ambiguidade.

⚠️ Atenção: instruções extras servem para regras de comportamento, não para despejar o catálogo ou o FAQ — isso vai na aba Conhecimento, onde o agente encontra melhor. Instruções demais aqui deixam o agente confuso; priorize as 5 a 10 regras que realmente importam.

Identidade + Conhecimento = agente completo