O que é o Agente de IA nativo
Entenda o atendente virtual do ScalaCRM, quando usar o agente nativo ou a integração n8n, e como funcionam os créditos de IA.
O Agente de IA nativo é um atendente virtual que responde seus clientes no WhatsApp 24 horas por dia, direto de dentro do ScalaCRM. Ele conversa com naturalidade, conhece o seu negócio, qualifica leads, move cards no funil, agenda horários e chama um humano quando a conversa pede — tudo sem você precisar de ferramenta externa ou conhecimento técnico.
A gestão fica no menu Agentes IA (visível só para administradores). Lá você cria o agente, ensina o que ele sabe, define como se comporta e testa no Playground antes de colocar no ar.
💡 Dica: o construtor está aberto em todos os planos, inclusive no Essencial. No Essencial o Playground é grátis (teto de 60 turnos por dia por conta); no Profissional e no Ultra cada turno de teste desconta 1 crédito de IA da cota do mês, como uma resposta do agente. Colocar o agente para atender de verdade (ativar numa caixa de WhatsApp, para ele responder sozinho) é o que exige o plano Profissional ou superior. É por isso que o Essencial nunca fica "bloqueado": ele só não solta o agente no ar.
Nativo ou integração n8n?
O ScalaCRM oferece dois caminhos para automatizar o atendimento com IA:
- Agente nativo (este): você configura tudo dentro do CRM, em abas visuais, sem programar. É o caminho recomendado para a grande maioria dos negócios.
- Integração com n8n: o CRM envia cada mensagem para um fluxo externo seu no n8n (ferramenta de automação), e o fluxo responde pela API. É para quem já tem automações próprias ou precisa de lógica muito específica fora do CRM.
Os dois podem coexistir na mesma conta: o modo de IA é escolhido por caixa de entrada. Em Configurações, cada conexão de WhatsApp pode ficar sem IA, com o agente nativo ou com a integração n8n — por exemplo, o número de vendas com o agente nativo e o número de suporte sem IA nenhuma.
💡 Dica: se você está começando, vá de agente nativo. A integração n8n exige montar e hospedar o fluxo por conta própria.
O que o agente faz na prática
- Responde perguntas sobre a empresa, produtos, preços e condições — só com o que você ensinou, sem inventar.
- Qualifica o lead e move o card no funil conforme a conversa evolui.
- Agenda atendimentos consultando a agenda real da equipe.
- Faz follow-up automático quando o lead some no meio da conversa.
- Chama um atendente humano quando o assunto foge do escopo, deixando um resumo da conversa como nota no contato.
- Pausa sozinho quando um humano assume a conversa, para não atropelar sua equipe.
Créditos de IA
Cada resposta do agente consome IA, e isso tem custo. Por isso o uso funciona assim:
- Créditos mensais por plano: 1 crédito = 1 resposta do agente. O Essencial não inclui créditos (o agente ainda não está atendendo); a partir do Profissional a cota é 2.000 (~200 leads), e no Ultra, 4.000 (~400 leads). A cota renova mensalmente e o consumo aparece no painel Uso do plano e na lista de agentes.
- Precisa de mais? 1.000 créditos por R$ 59, em qualquer plano pago, sem expirar — ou ligue a recarga automática. Áudio custa 2 créditos; transcrição de áudio, 1 por minuto.
⚠️ Atenção: o número de agentes que podem ATENDER também depende do plano — o Essencial tem 0. Isso não bloqueia a página nem o Playground: você continua criando, editando e testando o agente normalmente. Só o botão de ativar o agente numa caixa de WhatsApp fica indisponível, com um convite de upgrade para o Profissional.
Por onde começar
- Crie o agente com o botão Criar com IA (3 perguntas e ele nasce pronto para revisar).
- Revise as abas Identidade e Conhecimento.
- Teste no Playground até ficar satisfeito.
- Ative o agente na caixa de entrada desejada.