O que é o Agente de IA nativo
Entenda o atendente virtual do ScalaCRM, quando usar o agente nativo ou a integração n8n, e como funciona a cota de respostas.
O Agente de IA nativo é um atendente virtual que responde seus clientes no WhatsApp 24 horas por dia, direto de dentro do ScalaCRM. Ele conversa com naturalidade, conhece o seu negócio, qualifica leads, move cards no funil, agenda horários e chama um humano quando a conversa pede — tudo sem você precisar de ferramenta externa ou conhecimento técnico.
A gestão fica no menu Agentes IA (visível só para administradores). Lá você cria o agente, ensina o que ele sabe, define como se comporta e testa no Playground antes de colocar no ar.
Nativo ou integração n8n?
O ScalaCRM oferece dois caminhos para automatizar o atendimento com IA:
- Agente nativo (este): você configura tudo dentro do CRM, em abas visuais, sem programar. É o caminho recomendado para a grande maioria dos negócios.
- Integração com n8n: o CRM envia cada mensagem para um fluxo externo seu no n8n (ferramenta de automação), e o fluxo responde pela API. É para quem já tem automações próprias ou precisa de lógica muito específica fora do CRM.
Os dois podem coexistir na mesma conta: o modo de IA é escolhido por caixa de entrada. Em Configurações, cada conexão de WhatsApp pode ficar sem IA, com o agente nativo ou com a integração n8n — por exemplo, o número de vendas com o agente nativo e o número de suporte sem IA nenhuma.
💡 Dica: se você está começando, vá de agente nativo. A integração n8n exige montar e hospedar o fluxo por conta própria.
O que o agente faz na prática
- Responde perguntas sobre a empresa, produtos, preços e condições — só com o que você ensinou, sem inventar.
- Qualifica o lead e move o card no funil conforme a conversa evolui.
- Agenda atendimentos consultando a agenda real da equipe.
- Faz follow-up automático quando o lead some no meio da conversa.
- Chama um atendente humano quando o assunto foge do escopo, deixando um resumo da conversa como nota no contato.
- Pausa sozinho quando um humano assume a conversa, para não atropelar sua equipe.
Cota de respostas e chave própria
Cada resposta do agente consome IA, e isso tem custo. Por isso o uso funciona assim:
- Cota mensal por plano: os planos com agente incluem um pacote de respostas de IA por mês (por exemplo, 500 respostas/mês no plano Avançado). A cota renova mensalmente e o consumo aparece no painel Uso do plano e na lista de agentes.
- Chave OpenAI própria: se você quiser volume ilimitado, pode colar a sua própria chave da OpenAI na aba Avançado do agente. Com chave própria, as respostas não consomem a cota do plano — o custo vai direto na sua conta da OpenAI.
⚠️ Atenção: o número de agentes ativos também depende do plano. Se o seu plano não inclui agentes de IA, a página aparece bloqueada com o convite de upgrade — fale com a equipe ou ajuste o plano em Configurações → Assinatura.
Por onde começar
- Crie o agente com o botão Criar com IA (3 perguntas e ele nasce pronto para revisar).
- Revise as abas Identidade e Conhecimento.
- Teste no Playground até ficar satisfeito.
- Ative o agente na caixa de entrada desejada.