Resposta em áudio e balões humanizados
Faça o agente responder em áudio, dividir respostas em balões curtos e entender os áudios que o cliente manda.
Cliente de WhatsApp fala por áudio, escreve em mensagens curtas e estranha textão de robô. Estes recursos aproximam o agente do jeito natural de conversar no WhatsApp — nas duas direções.
O agente OUVE os áudios do cliente
Nas caixas de entrada atendidas por um agente de IA, todo áudio recebido é transcrito automaticamente — o agente lê o que o cliente falou e responde com o contexto completo. Você não configura nada: faz parte do funcionamento do agente.
Se o cliente manda um áudio, o agente aguarda alguns segundos pela transcrição antes de formular a resposta — para nunca responder "não entendi" a algo que estava perfeitamente claro no áudio.
Resposta em áudio
Você também pode fazer o agente responder por mensagem de voz. Na configuração do agente há três modos:
- Nunca — o agente responde sempre em texto (padrão).
- Quando receber áudio — o agente espelha o cliente: quem manda áudio recebe áudio, quem escreve recebe texto. É o modo mais natural.
- Sempre — todas as respostas saem em áudio.
O áudio é gerado com uma voz natural e chega ao cliente como mensagem de voz comum do WhatsApp. Se a geração do áudio falhar por qualquer motivo, o agente envia a resposta em texto — o cliente nunca fica sem resposta.
💡 Dica: o modo Quando receber áudio é o equilíbrio certo para a maioria dos negócios — respeita a preferência de cada cliente sem forçar áudio em quem prefere ler.
Balões humanizados (respostas divididas)
Ninguém no WhatsApp escreve um parágrafo de 8 linhas de uma vez. Com a divisão de respostas ativada, o agente quebra respostas longas em até 3 balões curtos, enviados em sequência com uma pausa entre eles — simulando o ritmo de quem digita de verdade.
Um detalhe de cortesia embutido: se o cliente mandar mensagem no meio da sequência, o agente interrompe os balões restantes e processa a mensagem nova — em vez de "falar por cima" do cliente.
⚠️ Atenção: transparência continua valendo. Humanizar o ritmo da conversa melhora a experiência, mas não use esses recursos para esconder que é um assistente virtual — se o cliente pergunta, o agente deve confirmar. Configure isso na aba Identidade.
Testando
O Playground é o lugar de validar o conjunto: converse com o agente, mande perguntas longas e observe como as respostas se dividem. Ajuste o tom na aba Identidade se os balões saírem robóticos.