Follow-up automático
O lead parou de responder? O agente puxa a conversa de volta sozinho, com mensagens de retomada no seu tempo.
A maioria das vendas não morre num "não" — morre no silêncio. O lead pergunta o preço, some, e ninguém volta a chamá-lo. O follow-up automático resolve exatamente isso: quando a conversa esfria, o agente manda uma mensagem de retomada por conta própria.
Como funciona
Depois de cada resposta do agente, o ScalaCRM agenda uma retomada: se o lead não responder dentro do prazo que você definiu, a mensagem de follow-up sai automaticamente. Se ele responder, o follow-up é cancelado na hora — a conversa segue normal e, quando o agente responder de novo, um novo ciclo se arma.
Cada conversa tem no máximo um follow-up agendado por vez — nada de metralhadora de cobranças.
O que você configura
- Tempo de espera — quanto silêncio até a primeira retomada (ex.: 30 minutos, 2 horas, 1 dia).
- Tentativas — quantas retomadas fazer antes de desistir daquela conversa.
- Textos — a mensagem de cada tentativa, escrita por você. Use
{nome}para inserir o nome do contato: "Oi {nome}, ficou alguma dúvida sobre o orçamento?".
Como os textos são fixos (escritos por você, não gerados pela IA), o follow-up não consome sua cota de respostas de IA.
💡 Dica: escale o tom entre as tentativas — a primeira é um toque leve ("ficou alguma dúvida?"), a segunda agrega valor (um benefício, um prazo) e a última abre a porta de saída ("se preferir, retomo em outro momento"). Três tentativas bem escritas convertem mais que seis insistentes.
Quando o follow-up se cancela sozinho
O sistema desarma a retomada automaticamente quando ela deixaria de fazer sentido:
- O lead respondeu — objetivo cumprido;
- Um humano assumiu a conversa (mensagem da equipe ou transferência do agente);
- O agente foi pausado naquela conversa;
- Pelo número oficial, se a janela de 24h estiver fechada na hora do envio, a mensagem não sai (regra da Meta — texto livre só com janela aberta).
Acompanhando e cancelando manualmente
Quando há um follow-up agendado, o painel do contato mostra um aviso com a próxima retomada prevista — e um botão para cancelar, caso você prefira assumir aquele lead pessoalmente.
⚠️ Atenção: follow-up é retomada de conversa existente, um a um — não é disparo em massa. Para campanhas para muitos contatos de uma vez, use o módulo Disparos, que tem as proteções próprias para isso.