"Fontes de conhecimento: site, arquivos e textos"
Alimente o agente com o seu site, documentos e textos longos — ele busca o trecho certo na hora de responder.
O FAQ resolve perguntas curtas e diretas. Mas e quando o material é grande — o site inteiro, um cardápio de 80 itens, uma tabela de serviços? Para isso existem as Fontes de conhecimento, na aba Conhecimento do editor de agentes.
Como funciona (sem jargão)
Por trás das fontes roda uma técnica chamada RAG (busca inteligente que encontra o trecho certo do seu material). Funciona assim:
- Você adiciona uma fonte — o ScalaCRM quebra o conteúdo em trechos pequenos e os indexa por significado, não por palavra exata.
- Quando o cliente pergunta algo, o sistema busca os trechos mais parecidos com a pergunta.
- Só esses trechos entram na "cabeça" do agente naquela resposta.
Resultado: o agente responde com base num material enorme sem precisar "decorar" tudo — e sem você reescrever nada em formato de FAQ.
Tipos de fonte
- Texto colado — cole qualquer conteúdo direto no editor (tabela de preços, políticas, descrição longa de serviços).
- URL — informe o endereço de uma página (seu site, cardápio online); o ScalaCRM lê o conteúdo da página e indexa.
- Arquivo — envie arquivos
.txt,.mdou.csvde até 2 MB (ex.: exportação da planilha de produtos como CSV).
Cada agente aceita até 10 fontes.
💡 Dica: o CSV é subestimado: exporte sua planilha de serviços/preços como CSV e suba como fonte — o agente passa a responder valores e detalhes item a item.
Status da fonte
Cada fonte mostra seu estado:
- Processando — o conteúdo está sendo lido e indexado; leva alguns instantes.
- Pronta — indexada e em uso pelo agente.
- Erro — algo falhou (página fora do ar, arquivo ilegível). Corrija a origem e use reprocessar.
O botão de reprocessar também serve quando o conteúdo original mudou — por exemplo, você atualizou a página do site: reprocesse a fonte para o agente enxergar a versão nova. Fontes não se atualizam sozinhas.
⚠️ Atenção: a fonte é uma "foto" do conteúdo no momento em que foi processada. Mudou preço no site? Reprocesse a fonte — senão o agente segue respondendo o valor antigo.
Fonte ou FAQ?
- Pergunta frequente com resposta curta → FAQ (resposta mais direta e controlada).
- Material extenso, catálogos, políticas longas → Fonte (o agente busca o trecho certo).
Os dois convivem: o agente consulta FAQ e fontes juntos. Depois de adicionar fontes, teste no Playground com perguntas reais sobre o material.