"Aba Conhecimento: o que o agente sabe"
Alimente o agente com informações da empresa, ofertas, objeções, FAQ e catálogo — e deixe-o aprender com o que não soube responder.
Um agente só responde bem sobre o que conhece. A aba Conhecimento do editor de agentes é onde você conta para ele o que a sua empresa é, o que vende e como responder as perguntas de sempre. Quanto melhor esse material, menos "vou verificar com a equipe" o cliente ouve.
Sobre a empresa
Um texto curto apresentando o negócio: o que fazem, para quem, onde atendem, diferenciais. Escreva como você explicaria para um funcionário novo no primeiro dia — é exatamente esse o papel do campo.
O que você vende
Descreva as ofertas: serviços, pacotes, condições, formas de pagamento. Seja específico no que é fixo (ex.: "parcelamos em até 6x") e honesto no que varia (ex.: "orçamento sob avaliação"). O agente não deve inventar preço — se o preço depende de avaliação, diga isso aqui.
Objeções e como contornar
Liste as objeções mais comuns ("tá caro", "vou pensar", "vi mais barato no concorrente") e a resposta que a sua melhor vendedora daria. Essas objeções viram exemplos de conversa dentro do cérebro do agente — ele aprende o padrão da resposta, não decora um texto. É um dos campos com maior impacto na qualidade da venda.
FAQ: perguntas e respostas
Cadastre até 30 pares de pergunta e resposta — horário de funcionamento, endereço, convênios, prazo de entrega. O agente usa o FAQ como fonte prioritária para dúvidas diretas.
💡 Dica: puxe o FAQ do mundo real: abra o WhatsApp e veja as 15 perguntas que mais se repetem. Responda essas primeiro — são as que o agente vai receber já no primeiro dia.
Catálogo de produtos
Ative usar catálogo de produtos para o agente enxergar os produtos cadastrados em Produtos (nome e preço). Com o catálogo ligado, ele responde "quanto custa X?" com o valor real do cadastro — e o catálogo se mantém atualizado sozinho quando você edita um produto.
"O agente não soube responder": FAQ que se alimenta sozinho
Aqui está a parte que trabalha por você: quando o agente precisa desconversar por falta de informação ("vou confirmar com a equipe"), o ScalaCRM detecta e registra a pergunta num card de sugestões na própria aba Conhecimento.
Você abre o card, escreve a resposta certa e, com um clique, ela vira um item do FAQ. Na próxima vez, o agente responde na hora. Em poucas semanas de uso real, o conhecimento cobre os buracos que você nem sabia que existiam.
⚠️ Atenção: revise as sugestões com frequência na primeira semana após publicar o agente — é quando os buracos de conhecimento mais aparecem.
Para material extenso (site inteiro, cardápio em arquivo, manual), use as Fontes de conhecimento — o complemento certo do FAQ.