Campanhas em massa (Disparos)
Como criar, acompanhar, pausar e cancelar campanhas de mensagens em massa no ScalaCRM.
A página Disparos permite enviar uma mensagem para vários contatos de uma vez — para avisar de uma promoção, reativar clientes antigos ou comunicar uma novidade. Você monta a campanha em um assistente passo a passo, escolhe quem recebe, e o ScalaCRM cuida do envio no ritmo certo.
⚠️ Atenção: Disparos é um recurso disponível a partir do plano Profissional. Se a página aparecer bloqueada, veja as opções em Configurações → Assinatura.
Criando uma campanha
- Acesse Disparos no menu lateral e clique para criar uma nova campanha.
- Canal: escolha por qual caixa de entrada do WhatsApp a campanha sai — API oficial ou WhatsApp Lite. Cada canal tem regras próprias (veja os artigos desta seção).
- Audiência: defina quem recebe (detalhes abaixo).
- Mensagem: na API oficial, selecione um template aprovado; no Lite, escreva um texto livre — use
{nome}para inserir o nome de cada contato automaticamente. - Revisão: confira o resumo (canal, audiência, mensagem) e lance a campanha agora ou agende para uma data e hora futuras.
Escolhendo a audiência
Você pode montar a lista de destinatários de seis formas:
- Todos os contatos da sua conta;
- Por etiqueta (tag) — só quem tem a etiqueta escolhida;
- Por etapa do funil — por exemplo, todos os leads parados em "Proposta enviada";
- Recorrências ativas — clientes com assinatura/cobrança recorrente em dia;
- Compradores de um produto — quem já comprou determinado item;
- Seleção manual — você marca contato por contato.
No momento do lançamento, o ScalaCRM tira uma "fotografia" da audiência: quem entrar na etiqueta ou etapa depois disso não recebe. Cada contato recebe no máximo uma vez por campanha, mesmo que se encaixe em mais de um critério.
💡 Dica: contatos que vieram do Instagram não entram em disparos — o Instagram não permite envio em massa. O sistema já os exclui automaticamente da audiência.
Acompanhando o envio
O envio acontece em lotes por minuto, respeitando o limite de velocidade do canal escolhido. Na lista de campanhas você acompanha o progresso em tempo real: quantos já receberam, quantos faltam e falhas, sem precisar atualizar a página.
Durante o envio você pode:
- Pausar — o envio para no ponto em que está;
- Retomar — continua de onde parou, sem repetir ninguém;
- Cancelar — encerra a campanha em definitivo (quem já recebeu, recebeu).
Campanhas agendadas ficam com status de agendada e são lançadas automaticamente no horário marcado.
Boas práticas rápidas
- Prefira audiências segmentadas (etiqueta, etapa, compradores) a "todos os contatos" — mensagens relevantes geram menos bloqueios e mais respostas.
- Escreva como quem conversa: mensagens curtas, com o
{nome}do contato, convertem melhor que textões. - Se for usar o WhatsApp Lite, leia antes o artigo sobre limites — o risco de banimento é real e o ScalaCRM aplica proteções automáticas.