Uso do plano e limites
Como acompanhar o consumo do seu plano, o que cada limite significa e o que acontece quando você chega no teto.
Cada plano do ScalaCRM tem limites que acompanham o tamanho da sua operação. Este artigo explica onde ver o consumo, o que cada métrica significa e — importante — o que acontece (e o que NÃO acontece) quando um limite é atingido.
O painel "Uso do plano"
Acesse Configurações → Assinatura (apenas administradores). O painel Uso do plano mostra uma barra para cada métrica, no formato "usado / limite":
- Contatos — total de contatos cadastrados na conta
- Conversas — total de conversas, somando todas as caixas de entrada
- Assentos — membros ativos da equipe
- Caixas de entrada — conexões de WhatsApp oficial
- Mensagens agendadas — agendamentos pendentes
- Agentes de IA — agentes ativos
- Créditos de IA no mês — 1 crédito por resposta enviada pelo agente nativo no mês corrente
As cores indicam a situação: verde (tranquilo), amarelo (80% ou mais — hora de planejar) e vermelho (100% — limite atingido). A partir de 80%, aparece o botão Fazer upgrade.
Métricas ilimitadas no seu plano não exibem barra — não há o que esgotar.
O que acontece ao atingir um limite
💡 Dica: a regra de ouro do ScalaCRM é que o que chega de fora nunca é bloqueado. Um lead novo que manda mensagem no WhatsApp ou no Instagram sempre cria contato e conversa, mesmo com o limite estourado — você nunca perde um cliente por causa de teto de plano.
O limite bloqueia apenas expansões que você inicia:
- Contatos: importar planilha ou cadastrar contato manualmente é bloqueado com uma mensagem clara pedindo upgrade.
- Conversas: iniciar conversa nova por telefone (botão de nova conversa) é bloqueado — as conversas que chegam continuam entrando.
- Assentos: convidar mais um membro exige liberar um assento ou fazer upgrade.
- Créditos de IA: quando a cota do mês acaba, o agente usa o saldo de pacotes (1.000 por R$ 59, não expiram). Com a recarga automática ligada (Configurações → Assinatura), recarregamos sozinhos abaixo de 100 disponíveis — teto de 5 por dia. Sem recarga, conta ativa segue no fiado de cortesia até 200 créditos e aí para; o painel avisa em cada etapa. No Essencial a cota é 0 porque o plano não inclui agente atendendo — o construtor e o Playground funcionam de graça, sem consumir crédito nenhum; o consumo só começa quando você ativa um agente, a partir do Profissional.
Quando um teto é atingido, um banner vermelho aparece no topo do sistema para os administradores.
Alertas automáticos
Você não precisa vigiar o painel: o sistema envia uma notificação no sino (e push do navegador, se ativado) para os administradores quando uma métrica de crescimento passa de 80% e novamente ao chegar em 100%. Cada alerta é enviado no máximo uma vez por mês por métrica — sem spam.
⚠️ Atenção: os alertas cobrem métricas que crescem com o uso (contatos, conversas, agendamentos, créditos de IA). Assentos e caixas em uso pleno são estado normal da conta e não geram alerta.
Como aumentar os limites
- Vá em Configurações → Assinatura.
- Compare os planos — o próximo tier geralmente multiplica os limites (Essencial 3.000 → Profissional 10.000 → Ultra 25.000).
- Se nenhum plano padrão servir, fale com a equipe sobre o Enterprise.