Notificações e avisos
Como funciona o sino de notificações, os avisos da plataforma, os alertas de limite e o push do navegador.
O ScalaCRM avisa você do que importa em três camadas: o sino dentro do sistema, o push do navegador (que chega mesmo com a aba fechada) e os avisos em tempo real no inbox, como o alerta sonoro quando o agente de IA transfere um lead para humano.
O sino de notificações
O sino fica no rodapé da barra lateral (no computador) e na barra superior (no celular). Um indicador mostra quando há notificações não lidas; abrir o painel marca tudo como lido.
Três tipos de notificação aparecem ali:
- Avisos da plataforma — comunicados da equipe ScalaCRM (novidades, manutenções programadas). Todos os usuários recebem.
- Alertas de limite do plano — quando uma métrica passa de 80% ou chega a 100% do teto. Só administradores recebem.
- Avisos do sistema — eventos direcionados a você, como quando o agente de IA te transfere uma conversa ou te notifica por uma ferramenta configurada.
Push do navegador
O push permite receber avisos mesmo com o ScalaCRM fechado — nova mensagem de cliente, transferência do agente de IA, alerta de limite.
- Acesse Configurações → Preferências.
- Ative as notificações e autorize no pop-up do navegador.
- Repita em cada dispositivo em que quiser receber (o push é por navegador, não por conta).
💡 Dica: ative o push no celular também. O app mobile do ScalaCRM e o navegador do celular garantem que uma transferência urgente do agente de IA não fique esperando você abrir o computador.
Avisos do agente de IA em tempo real
Quando o agente de IA decide chamar um humano (handoff), quem está com o ScalaCRM aberto vê um toast com som na hora, e a conversa fica marcada no inbox. Se a transferência for direcionada a um atendente específico, o push vai direto para ele.
O botão IA no cabeçalho da conversa mostra o estado: ativa, pausada até determinado horário, ou pausada por transferência — e um clique reativa.
Alertas de limite: como funcionam
Os alertas de limite protegem você de surpresas:
- 80% de uma métrica → notificação amarela de planejamento
- 100% → notificação vermelha + banner no topo do sistema
Cada alerta é enviado no máximo uma vez por mês por métrica — você não será bombardeado. Os alertas cobrem métricas que crescem com o uso (contatos, conversas, agendamentos, respostas de IA).
⚠️ Atenção: alertas de limite são exclusivos de administradores. Se você é atendente e a equipe suspeita de limite atingido, peça a um administrador para conferir o painel Uso do plano em Configurações → Assinatura.
Não estou recebendo push — o que verificar
- Confira se o navegador tem permissão de notificação para o ScalaCRM (cadeado na barra de endereço).
- No Windows/macOS, verifique se o modo "Não perturbe" ou "Foco" está desligado.
- Reative em Configurações → Preferências — remover e conceder a permissão de novo resolve a maioria dos casos.