Transcrição automática de áudios
Áudios de clientes viram texto automaticamente — para ler sem fone, buscar depois e alimentar o agente de IA.
Cliente brasileiro ama mandar áudio — e áudio de 3 minutos no meio do expediente é um problema: não dá para ler na diagonal, não dá para buscar depois e o agente de IA não "ouve". A transcrição automática resolve os três: cada áudio recebido vira texto, gravado junto da mensagem.
Como ativar
- Vá em Configurações → Integrações (perfil administrador).
- No card Transcrição de áudio, ligue o switch.
O card só aparece quando o recurso está incluído no seu plano. A partir da ativação, os áudios novos passam a ser transcritos — o processamento leva alguns segundos após o áudio chegar.
Onde a transcrição aparece
No chat, logo abaixo do player de áudio, surge uma linha Transcrição com uma setinha: clique para expandir e ler o texto completo. Ela fica discreta de propósito — quem quer ouvir, ouve; quem quer ler, expande.
A transcrição vale para os dois lados:
- Áudios recebidos do cliente;
- Áudios enviados pela equipe (inclusive pelo aplicativo móvel).
💡 Dica: a transcrição fica salva na conversa. Aquele áudio antigo em que o cliente ditou o endereço ou fechou o combinado vira texto pesquisável — chega de reouvir áudio caçando informação.
Automática nas caixas com agente de IA
Nas caixas de entrada atendidas pelo agente de IA nativo, a transcrição de áudios recebidos é automática, mesmo que o recurso não esteja no seu plano — sem ela o agente simplesmente não saberia o que o cliente falou. O agente aguarda a transcrição ficar pronta antes de responder, e responde ao conteúdo do áudio como se fosse texto.
Ou seja: se sua operação usa agente de IA, os áudios dos clientes daquelas caixas já viram texto por padrão. O switch do card controla a transcrição nas demais situações.
Bom saber
- O motor é otimizado para português e se vira bem com sotaques e áudio de WhatsApp (qualidade de microfone de celular).
- Se a transcrição falhar (áudio muito ruim, por exemplo), o áudio continua normal no chat — só a linha de texto não aparece. Transcrições pendentes são retentadas automaticamente.
- Áudio é transcrito uma única vez; abrir a conversa de novo não gera custo novo.
⚠️ Atenção: transcrição automática não é perfeita — nomes próprios, valores ditos rápido e gírias podem sair errados. Para informação crítica (valor de fechamento, endereço), confirme ouvindo o trecho.