Playbook: comércio e e-commerce
Catálogo no agente, conversão Purchase no Meta, campanhas de recompra e venda registrada pela IA — o ciclo completo de loja.
Comércio pelo WhatsApp é volume: muita pergunta de preço e disponibilidade, decisão rápida, e o lucro escondido na recompra — vender de novo para quem já comprou. Este playbook monta o ScalaCRM para responder rápido, medir o anúncio pelo que ele vende e transformar a base de clientes em canal de venda. Siga o checklist geral e aplique o que segue.
1. Catálogo: a base de tudo
Cadastre os produtos em Produtos, com preço e descrição caprichados — o cadastro alimenta três coisas de uma vez: as vendas registradas, os relatórios e o agente de IA.
No agente, ligue o uso do catálogo de produtos (aba Conhecimento). Com isso, ele responde "tem tal produto? quanto custa?" com os dados reais do cadastro — sem você reescrever preço em FAQ. Atualizou o produto, o agente já responde o valor novo.
⚠️ Atenção: preço desatualizado no cadastro = agente vendendo pelo preço errado com confiança. Faça da atualização do catálogo uma rotina (e a mesma fonte serve relatórios e vendas).
2. Venda registrada — inclusive pela IA
Toda venda fechada vira registro em Vendas com o produto vendido. Além do relatório, é isso que alimenta as conversões e o ROAS (retorno sobre o investimento em anúncios).
Dê ao agente a ferramenta de registrar venda: quando o cliente confirma o pedido na conversa, o agente cria a venda como pendente — a equipe confere e confirma (e só então ela vira receita e evento de conversão). O fluxo noturno fica completo: o cliente fecha às 23h, a venda amanhece pendente esperando a confirmação.
3. Conversões Meta: otimize por compra
Configure as Conversões Meta. Para loja, o evento que interessa é o Purchase: cada venda concluída no CRM volta para a Meta com o valor em reais — e as campanhas passam a otimizar por quem compra, não por quem clica. Com valores viajando, dá para usar otimização por valor (perseguir tickets maiores).
Se você usa anúncios clique-pra-WhatsApp, o rastreio é automático; para leads de outras origens, configure o modo offline no mesmo card.
4. Recompra: Disparos + audiências
A base de compradores é seu canal mais barato:
- Campanhas de recompra nos Disparos: crie um disparo com audiência de compradores de um produto — reposição ("seu suplemento deve estar acabando"), lançamento complementar, condição VIP. Na API oficial, com template aprovado, sem limite apertado; no Lite, respeite os limites anti-ban.
- Audiência de remarketing de Clientes: em Integrações, sincronize o segmento Clientes com Meta/Google — use como exclusão nas campanhas de aquisição (pare de pagar por clique de quem já é cliente) e como semente de público semelhante.
💡 Dica: etiquete os clientes por categoria de interesse ("café", "vinho", "infantil") ao longo das conversas — a etiqueta vira audiência de disparo e de remarketing cirúrgica depois.
5. Funil enxuto e follow-up de carrinho
Comércio pede funil curto: Em atendimento → Pedido em aberto → Pagamento (as etapas de entrada, ganho e perdido já existem). O "carrinho abandonado" do WhatsApp é o pedido em aberto sem resposta: ative o follow-up do agente para retomar sozinho ("Oi {nome}! Seu pedido ficou separado — quer que eu finalize?").
Primeira semana
Acompanhe: tempo de primeira resposta (o agente deve derrubar para segundos), vendas pendentes criadas pela IA × confirmadas, o ROAS por campanha no Dashboard de Marketing e os 👎 do time para calibrar o tom.